Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen ISBC
Stand: 15. Juli 2026
1. Anbieter, Geltungsbereich und Begriffe
1.1 Anbieter und Vertragspartner ist, soweit im jeweiligen Angebot nicht anders bezeichnet, ISBC, Faulenbruchstr. 102, 52159 Roetgen, Deutschland, E-Mail: contact@impactful-change.de („ISBC“).
1.2 Diese AGB gelten für Verträge über Leistungen, die unmittelbar, über www.impactful-change.de, www.impactful-change.com, www.sportive-coaching.com, www.high-road-leadership.de, www.high-road-leadership.info, www.high-road-leadership.com, www.high-road-leadership.store sowie die jeweils zugehörigen Subdomains, per E-Mail, telefonisch, über Videokonferenz, im persönlichen Gespräch oder über sonstige Buchungs- und Zahlungsplattformen geschlossen werden.
1.3 Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die Leistungen von ISBC bucht. Verbraucher ist jede natürliche Person, die überwiegend zu Zwecken handelt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.4 Individuelle Vertragsabreden, Leistungsbeschreibungen und Angebote haben Vorrang vor diesen AGB.
2. Leistungsangebot und Vertragsgegenstand
2.1 ISBC bietet insbesondere Business Coaching, Executive- und Leadership-Coaching, sportive bzw. gesundheitsorientierte Coachingelemente, Team- und Organisationsentwicklung, Unternehmensberatung, Trainings, Workshops, Seminare, Keynotes, Moderationen, Online- und Hybridformate, digitale Inhalte sowie kostenpflichtige Veranstaltungen an.
2.2 Inhalt, Umfang, Ort, Zeitraum, Vergütung und konkrete Leistungsziele ergeben sich aus dem individuellen Angebot, der Buchungsseite, der Auftragsbestätigung oder dem gesonderten Vertrag.
2.3 Soweit nicht ausdrücklich ein bestimmter Erfolg vereinbart wird, schuldet ISBC die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Dienstleistung, nicht einen bestimmten persönlichen, sportlichen, gesundheitlichen, wirtschaftlichen oder unternehmerischen Erfolg.
2.4 ISBC darf zur Leistungserbringung qualifizierte Mitarbeitende, freie Referenten, Trainer, Coaches, Unterauftragnehmer oder Kooperationspartner einsetzen, sofern keine höchstpersönliche Leistung vereinbart ist.
3. Vertragsschluss
3.1 Darstellungen auf Webseiten, Social-Media-Profilen, Präsentationen und Werbematerialien sind grundsätzlich unverbindliche Aufforderungen zur Abgabe eines Angebots, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.
3.2 Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahme, Auftragsbestätigung, Freischaltung, Übersendung eines Tickets, Zahlungsbestätigung oder Beginn der Leistungserbringung zustande.
3.3 Bei Online-Bestellungen kann der Kunde Eingabefehler bis zur verbindlichen Abgabe korrigieren. Der Vertragstext wird nach Maßgabe der Buchungsplattform gespeichert und dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.
3.4 ISBC kann Buchungen aus sachlichem Grund ablehnen, insbesondere bei Kapazitätsgrenzen, Interessenkonflikten, fehlender fachlicher Eignung des Angebots oder begründeten Zweifeln an einer ordnungsgemäßen Durchführung.
4. Besondere Regeln für Coaching
4.1 Coaching ist ein partnerschaftlicher, ziel- und ressourcenorientierter Prozess. Der Kunde bleibt für Entscheidungen, Handlungen und die Umsetzung von Impulsen selbst verantwortlich.
4.2 Coaching ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische, heilkundliche, rechtliche, steuerliche oder sonstige erlaubnispflichtige Beratung. Bei entsprechenden Fragestellungen hat der Kunde geeignete Fachpersonen hinzuzuziehen.
4.3 Bestehen Anhaltspunkte für eine akute psychische oder körperliche Gefährdung, kann ISBC die Leistung aussetzen oder beenden und auf geeignete Hilfsangebote verweisen. Gesetzliche Notfallpflichten bleiben unberührt.
4.4 Bei sportiven, bewegungs- oder gesundheitsorientierten Elementen bestätigt der Kunde, gesundheitlich zur Teilnahme in der Lage zu sein oder ärztlichen Rat eingeholt zu haben. Beschwerden, Einschränkungen und relevante Risiken sind vor Beginn mitzuteilen. Übungen sind eigenverantwortlich und nach Anleitung auszuführen.
5. Besondere Regeln für Beratung und Organisationsentwicklung
5.1 Beratungsleistungen beruhen auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen. Der Kunde stellt richtige, vollständige und rechtzeitig Unterlagen, Zugänge, Ansprechpartner und Entscheidungen bereit.
5.2 Verzögerungen oder Mehraufwand aufgrund verspäteter, unvollständiger oder fehlerhafter Mitwirkung können Termin- und Vergütungsanpassungen auslösen.
5.3 Änderungen des vereinbarten Leistungsumfangs werden als Change Request dokumentiert. ISBC darf Auswirkungen auf Zeitplan, Ressourcen und Vergütung vor Umsetzung mitteilen und eine gesonderte Beauftragung verlangen.
5.4 Konzepte und Empfehlungen sind Entscheidungsgrundlagen. Die unternehmerische Entscheidung und Umsetzung liegen beim Kunden.
6. Termine, Verschiebung und Mitwirkung
6.1 Termine sind verbindlich. Der Kunde sorgt für pünktliche Teilnahme, geeignete Räume, erforderliche Technik sowie bei Online-Terminen für eine stabile Internetverbindung und ein geeignetes Endgerät.
6.2 Kann ein Termin wegen Umständen aus der Sphäre des Kunden nicht oder nur verkürzt durchgeführt werden, bleibt der Vergütungsanspruch grundsätzlich bestehen, soweit ISBC die Leistung angeboten hat und keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.
6.3 Für Einzeltermine gilt, soweit nicht anders vereinbart: Eine Umbuchung ist bis 48 Stunden vor Beginn einmalig kostenfrei möglich. Bei späterer Absage kann ISBC 80 % der vereinbarten Vergütung als pauschalierten Schaden verlangen. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. ISBC muss sich ersparte Aufwendungen und anderweitigen Erwerb anrechnen lassen.
6.4 Für mehrtägige Programme, Workshops, Inhouse-Leistungen und Veranstaltungen gelten vorrangig die im Angebot oder in den ergänzenden Teilnahmebedingungen festgelegten Stornoregeln.
7. Vergütung, Preise und Zahlungsabwicklung
7.1 Es gelten die im Angebot oder Buchungsvorgang angegebenen Preise. Gegenüber Verbrauchern werden Gesamtpreise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer angegeben; gegenüber Unternehmern können Nettopreise zuzüglich Umsatzsteuer ausgewiesen werden.
7.2 Soweit nicht anders vereinbart, sind Rechnungen innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Abzug fällig. Tickets und Online-Buchungen können sofort zahlbar sein.
7.3 Zahlungen können insbesondere per Überweisung, Rechnung, Paypal und über Stripe einschließlich der dort verfügbaren Zahlungsarten erfolgen. Für die technische Zahlungsabwicklung gelten ergänzend die Bedingungen der beteiligten Zahlungsdienstleister.
7.4 Rückbelastungs-, Chargeback- oder Bankkosten, die der Kunde schuldhaft verursacht, können in tatsächlich entstandener angemessener Höhe weiterberechnet werden. Dem Kunden bleibt der Nachweis fehlender oder geringerer Kosten vorbehalten.
7.5 Im Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. ISBC kann weitere Leistungen nach angemessener Ankündigung bis zum Ausgleich fälliger Beträge aussetzen.
8. Reise-, Neben- und Fremdkosten
8.1 Bei Leistungen außerhalb des vereinbarten regelmäßigen Leistungsortes werden erforderliche Reisezeit, Fahrt-, Übernachtungs-, Raum-, Technik-, Material- und sonstige Fremdkosten nur berechnet, soweit dies im Angebot vereinbart oder vom Kunden vorab freigegeben wurde.
8.2 Bei Unternehmern können notwendige, nachgewiesene Auslagen zusätzlich abgerechnet werden, sofern das Angebot nichts Abweichendes regelt.
9. Veranstaltungen und Tickets
9.1 Für Veranstaltungen gelten ergänzend die Teilnahmebedingungen für Events. Bei Widersprüchen gehen die spezielleren Teilnahmebedingungen vor.
9.2 Tickets sind nur nach Maßgabe der Buchungsbestätigung übertragbar. Ein gewerblicher Weiterverkauf oder Verkauf zu spekulativ erhöhten Preisen ist ohne Zustimmung untersagt.
9.3 Für Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, kann das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ausgeschlossen sein. Hierüber wird im Buchungsprozess gesondert informiert.
10. Digitale Inhalte, Online- und Hybridleistungen
10.1 Zugangsdaten sind personenbezogen und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Kunde schützt sie vor unbefugtem Zugriff.
10.2 Vorübergehende Unterbrechungen wegen Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, höherer Gewalt oder Störungen außerhalb des Einflussbereichs von ISBC begründen nur dann Ansprüche, wenn sie erheblich sind und ISBC keine angemessene Ersatzlösung anbietet.
10.3 Aufzeichnungen von Sitzungen, Workshops oder Veranstaltungen sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung aller Betroffenen zulässig.
10.4 Soweit digitale Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt oder Dienstleistungen begonnen werden sollen, werden bei Verbrauchern die hierfür gesetzlich erforderlichen gesonderten Erklärungen eingeholt.
11. Fernunterrichtsschutzgesetz
11.1 Ob ein Online-Angebot dem Fernunterrichtsschutzgesetz unterliegt, bestimmt sich nach seiner tatsächlichen Ausgestaltung und den gesetzlichen Voraussetzungen; diese Einordnung kann nicht durch eine Bezeichnung oder AGB-Klausel ausgeschlossen werden.
11.2 Soweit ein Angebot als zulassungspflichtiger Fernlehrgang ausgestaltet wird, gelten die zwingenden Vorgaben des FernUSG und die hierfür erforderlichen besonderen Vertragsunterlagen. Ohne entsprechende Zulassung wird ein solches Angebot nicht als zulassungspflichtiger Fernlehrgang vertrieben.
11.3 Reine Live-Beratung, individuelle Prozessbegleitung oder Coaching ohne strukturierte Wissensvermittlung und Lernerfolgskontrolle kann anders einzuordnen sein; maßgeblich bleibt stets der konkrete Einzelfall.
12. Urheberrecht, Methoden und Nutzungsrechte
12.1 Unterlagen, Präsentationen, Konzepte, Übungen, Modelle, Videos, Texte, Marken und sonstige Inhalte sind urheber-, marken- oder wettbewerbsrechtlich geschützt.
12.2 Der Kunde erhält, soweit nicht anders vereinbart, ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur persönlichen bzw. internen Nutzung für den vertraglich vorgesehenen Zweck.
12.3 Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung, Bearbeitung, öffentliche Zugänglichmachung, Schulung Dritter oder kommerzielle Nutzung bedürfen vorheriger Zustimmung.
12.4 Allgemeines Erfahrungswissen, Methodenkompetenz und nicht kundenspezifisches Know-how verbleiben bei ISBC. Kundenspezifische vertrauliche Informationen werden dadurch nicht zur freien Nutzung gestellt.
13. Vertraulichkeit und Referenzen
13.1 Die Parteien behandeln nicht offenkundige geschäftliche, persönliche und organisatorische Informationen vertraulich. Die Pflicht gilt über das Vertragsende hinaus.
13.2 Ausgenommen sind Informationen, die nachweislich bereits bekannt, öffentlich zugänglich, rechtmäßig von Dritten erlangt oder aufgrund Gesetzes bzw. behördlicher oder gerichtlicher Anordnung offenzulegen sind.
13.3 Eine Nennung des Kunden, Logos, Testimonials, Projektbeschreibungen, Foto- oder Videoaufnahmen zu Referenz- oder Werbezwecken erfolgt nur aufgrund einer gesonderten Vereinbarung oder Einwilligung.
14. Einsatz digitaler und KI-gestützter Werkzeuge
14.1 ISBC kann für Recherche, Strukturierung, Übersetzung, Dokumentation oder Entwurfserstellung digitale und KI-gestützte Werkzeuge einsetzen, sofern Datenschutz, Vertraulichkeit und vertragliche Anforderungen gewahrt werden.
14.2 Vertrauliche oder personenbezogene Kundendaten werden nicht ohne geeignete Rechtsgrundlage, Schutzmaßnahmen und erforderliche Vereinbarungen in allgemein zugängliche KI-Dienste eingegeben.
14.3 KI-gestützte Ergebnisse werden angemessen fachlich geprüft. Sie ersetzen keine individuell erforderliche Rechts-, Steuer-, Medizin- oder sonstige Fachberatung.
15. Datenschutz
15.1 Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung auf den genannten Domains, insbesondere unter www.high-road-leadership.com/datenschutz, abrufbar.
15.2 Soweit erforderlich, schließen die Parteien gesonderte Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung, gemeinsamen Verantwortlichkeit oder Vertraulichkeit.
15.3 Daten, die über die genannten Domains und deren Subdomains erhoben werden, können im Rahmen der Datenschutzerklärung zentral verarbeitet und an erforderliche Dienstleister, insbesondere Hosting-, Kommunikations- und Zahlungsdienstleister wie Stripe, übermittelt werden.
16. Foto-, Audio- und Videoaufnahmen
16.1 Aufnahmen, auf denen einzelne Teilnehmer erkennbar im Mittelpunkt stehen, werden zu Werbe- oder Veröffentlichungszwecken grundsätzlich nur auf Basis einer gesonderten Einwilligung oder einer sonstigen tragfähigen Rechtsgrundlage verwendet.
16.2 Übersichts- und Veranstaltungsaufnahmen können im gesetzlich zulässigen Umfang erstellt werden. Teilnehmer werden vor Ort oder im Buchungsprozess informiert und können sich an das Organisationsteam wenden, wenn sie nicht aufgenommen werden möchten, soweit dem keine überwiegenden Gründe entgegenstehen.
16.3 Eine Teilnahme darf bei verweigerter freiwilliger Werbeeinwilligung nicht ohne sachlichen Grund ausgeschlossen werden.
17. Leistungsänderung, Ersatzperson und Absage durch ISBC
17.1 ISBC darf organisatorisch notwendige und zumutbare Änderungen vornehmen, insbesondere Referenten ersetzen, Reihenfolgen ändern, Räume wechseln oder eine Präsenzleistung in ein gleichwertiges Online-/Hybridformat umstellen, wenn der Gesamtcharakter der Leistung gewahrt bleibt.
17.2 Bei wesentlichen Änderungen erhält der Kunde ein angemessenes Wahlrecht zwischen Teilnahme, Ersatztermin oder Erstattung noch nicht erbrachter Leistungen.
17.3 Kann ISBC eine Leistung wegen Krankheit, höherer Gewalt, behördlicher Maßnahmen, erheblicher technischer Störungen oder sonstiger nicht zu vertretender Umstände nicht erbringen, wird zunächst ein Ersatztermin oder eine zumutbare Ersatzleistung angeboten. Ist dies nicht möglich oder unzumutbar, werden Entgelte für nicht erbrachte Leistungen erstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der Haftungsregelung.
18. Haftung
18.1 ISBC haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei ausdrücklich übernommenen Garantien und soweit gesetzlich zwingend.
18.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Vertragsdurchführung erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
18.3 Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten von Mitarbeitenden, Referenten, Erfüllungsgehilfen und Unterauftragnehmern.
18.4 Die Haftung für vom Kunden selbst getroffene wirtschaftliche, organisatorische, gesundheitliche oder persönliche Entscheidungen bleibt ausgeschlossen, soweit ISBC keine Pflichtverletzung zu vertreten hat.
19. Laufzeit und Kündigung
19.1 Einmalige Leistungen enden mit vollständiger Erbringung. Laufende Verträge gelten für die vereinbarte Mindestlaufzeit und verlängern sich nur, wenn dies individuell oder im Angebot transparent vereinbart wurde.
19.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt bestehen. Ein wichtiger Grund kann insbesondere bei schwerwiegender Pflichtverletzung, nachhaltiger Störung des Vertrauensverhältnisses, wiederholtem Zahlungsverzug oder unzumutbarem Verhalten vorliegen.
19.3 Bei Kündigung werden bis zum Wirksamwerden erbrachte Leistungen und nicht mehr vermeidbare, vereinbarte Aufwendungen abgerechnet. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
20. Verbraucher-Widerrufsrecht
20.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
20.2 Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular. Bei online geschlossenen Verträgen steht zusätzlich die gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung, soweit anwendbar.
20.3 Auf Wunsch des Verbrauchers kann ISBC vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, wenn die erforderliche ausdrückliche Erklärung abgegeben wurde. Im Widerrufsfall kann bei Dienstleistungen Wertersatz für bis zum Widerruf erbrachte Leistungen geschuldet sein.
21. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht
21.1 Der Kunde darf nur mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder aus demselben Vertragsverhältnis stammenden Forderungen aufrechnen.
21.2 Verbraucher dürfen ein Zurückbehaltungsrecht ausüben, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht. Zwingende Rechte bleiben unberührt.
22. Streitbeilegung, Recht und Gerichtsstand
22.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit zwingender Schutz des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.
22.2 ISBC ist nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern im Impressum oder Einzelfall nichts anderes erklärt wird.
22.3 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit zulässig – Aachen Gerichtsstand. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
23. Schlussbestimmungen
23.1 Änderungen und Ergänzungen individueller Verträge sollen in Textform dokumentiert werden. Der Vorrang individueller Abreden bleibt unberührt.
23.2 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt unberührt.
23.3 Maßgeblich ist die deutsche Fassung. Übersetzungen dienen der Information, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.